FAQ

• Como faço para devolver um produto para da PRATAINBOX?

Puxa, aconteceu do seu produto chegar trocado? Ou com algum defeito? Ou até mesmo uma numeração errada ou tamanho errado? Não se preocupe! Vamos conversar para entender o que aconteceu e resolver isso.

Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online.

Para isso, você deverá enviar um e-mail para o nosso suporte com a foto do produto, indicando o motivo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos em nossa loja para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

* Produtos vendidos em promoção, não podem ser trocados.

• Meu produto está com defeito, o que fazer?

Imprevistos podem acontecer, não é mesmo? Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema, assim: "Peça com defeito". O prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

• Os produtos PrataInbox têm garantia? 

Mas com certeza. A nossa vontade é que você tenha a melhor experiência com as nossas semijoias. A garantia tem prazo de 1 (um) ano para as peças em Prata e 6 (seis) para as banhadas em Ouro 18K, a partir da data de compra, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia.

• Pagamento e envio ​

​Após a autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação de pagamento pela instituição financeira e sistemas de pagamento terceiros, nossa expedição tem 24 horas (dias úteis) para a preparação e envio do seu pedido.

Pedidos pagos com boleto bancário podem levar até 2 (dois) dias úteis para serem aprovados.

Nós não nos responsabilizamos por erros causados na entrega, quando o endereço indicado pela(o) cliente no formulário do pedido não corresponder com a realidade, esteja incompleto ou tenha sido omitido.